الدعم والمساعدة
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
نحن هنا لمساعدتك في كل ما يخص تطبيق كرنه: البدء، الاشتراك، أو أي مشكلة تواجهك.
1البدء
- حمّل تطبيق كرنه على أندرويد، أو افتح karnaapp.com من أي متصفح.
- أنشئ حساباً بالاسم ورقم واتساب والبريد وكلمة مرور، أو ادخل بحساب Google ثم اكتب رقم واتساب، وأكّد بريدك.
- تبدأ تجربة مجانية مدتها 3 أيام فوراً.
على الآيفونافتح karnaapp.com في Safari ← زر المشاركة ← «إضافة إلى الشاشة الرئيسية»، فيعمل كتطبيق.
2الاشتراك والتجديد
- راسلنا على واتساب +222 36 05 38 18 لنرسل لك المبلغ وأرقام الحسابات.
- ادفع من تطبيقك البنكي (بنكيلي، السداد، مصرفي…) أو نقداً.
- أرسل صورة الإيصال على واتساب، فنفعّل اشتراكك ونؤكد لك.
عند انتهاء الاشتراك يبقى دفترك محفوظاً ويمكنك تصفّحه، وتُضاف العمليات الجديدة بعد التجديد.
3دليل الاستخدام
شرح مفصّل لكل أجزاء التطبيق مع الصور: دليل الاستخدام (PDF). ويجيبك المساعد wegaf داخل التطبيق عن أي سؤال حول طريقة الاستعمال.
4أسئلة شائعة
هل يعمل التطبيق بدون إنترنت؟
نعم. تُحفظ العمليات على هاتفك وتُرسل إلى حسابك وحدها عند عودة الاتصال.
غيّرت هاتفي، كيف أسترجع دفتري؟
حمّل التطبيق على الهاتف الجديد وادخل بنفس الحساب، فيعود دفترك كاملاً.
نسيت كلمة المرور
اكتب بريدك في شاشة الدخول ثم اضغط «نسيت كلمة المرور؟»، وستصلك رسالة لتعيينها.
هل يمكن لأحد غيري رؤية دفتري؟
لا. كل حساب معزول عن غيره. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف أحذف حسابي؟
من الإعدادات ← «حذف حسابي». التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
Assistance
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Nous sommes là pour vous aider avec l'application Karna : démarrage, abonnement ou tout problème rencontré.
1Bien démarrer
- Installez Karna sur Android, ou ouvrez karnaapp.com depuis n'importe quel navigateur.
- Créez un compte (nom, numéro WhatsApp, e-mail, mot de passe) ou connectez-vous avec Google puis indiquez votre numéro WhatsApp, et confirmez votre e-mail.
- Un essai gratuit de 3 jours commence aussitôt.
Sur iPhoneOuvrez karnaapp.com dans Safari → bouton Partager → « Sur l'écran d'accueil » : il s'utilise comme une application.
2Abonnement et renouvellement
- Écrivez-nous sur WhatsApp +222 36 05 38 18 : nous vous envoyons le montant et les numéros de compte.
- Payez depuis votre application bancaire (Bankily, Seddad, Masrvi…) ou en espèces.
- Envoyez la photo du reçu sur WhatsApp : nous activons votre abonnement et vous le confirmons.
À la fin de l'abonnement, votre registre reste conservé et consultable ; les nouvelles opérations reprennent après le renouvellement.
3Guide d'utilisation
Toutes les parties de l'application expliquées avec des images : guide d'utilisation (PDF, en arabe). Dans l'application, l'assistant wegaf répond aussi à vos questions sur son utilisation.
4Questions fréquentes
L'application fonctionne-t-elle hors connexion ?
Oui. Les opérations sont enregistrées sur votre téléphone et envoyées à votre compte dès le retour du réseau.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon registre ?
Installez l'application sur le nouveau téléphone et connectez-vous avec le même compte : tout votre registre revient.
J'ai oublié mon mot de passe
Saisissez votre e-mail sur l'écran de connexion puis touchez « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un message pour le changer.
Quelqu'un d'autre peut-il voir mon registre ?
Non. Chaque compte est isolé des autres. Détails dans la politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte ?
Réglages → « Supprimer mon compte ». Détails sur la page de suppression.
Support
Last updated: 2 November 2026
We are here to help with the Karna app: getting started, your subscription, or any problem you run into.
1Getting started
- Install Karna on Android, or open karnaapp.com in any browser.
- Create an account (name, WhatsApp number, e-mail, password) or sign in with Google and then give your WhatsApp number, and confirm your e-mail.
- A 3-day free trial starts right away.
On iPhoneOpen karnaapp.com in Safari → Share button → "Add to Home Screen", and it works like an app.
2Subscription and renewal
- Message us on WhatsApp +222 36 05 38 18 and we send you the amount and the account numbers.
- Pay from your banking app (Bankily, Seddad, Masrvi…) or in cash.
- Send a photo of the receipt on WhatsApp; we activate your subscription and confirm it.
When a subscription ends, your ledger stays saved and you can still view it; new operations resume after renewal.
3User guide
Every part of the app explained with pictures: user guide (PDF, in Arabic). Inside the app, the wegaf assistant also answers questions about how to use it.
4Frequent questions
Does the app work offline?
Yes. Operations are saved on your phone and sent to your account on their own when the connection returns.
I changed phones. How do I get my ledger back?
Install the app on the new phone and sign in with the same account; your whole ledger comes back.
I forgot my password
Type your e-mail on the sign-in screen, then tap "Forgot password?" and you will get a message to set a new one.
Can anyone else see my ledger?
No. Each account is kept apart from the others. Details in the privacy policy.
How do I delete my account?
Settings → "Delete my account". Details on the account deletion page.
